Information zur Gebühr
Anfallende Gebühr in Höhe von 20 €
Du hast das VAG_Rad unsachgemäß zurückgegeben. Hierfür wird eine Servicegebühr von 20 € pro Ausleihe fällig. Bei der ersten unsachgemäßen Rückgabe abseits einer Station oder der Flexzone berechnen wir diese noch nicht. Bei Wiederholung wird die Gebühr automatisch berechnet. Angefallene Gebühren kannst du in der Ausleih-Historie in der NürnbergMOBIL-App einsehen.
Du kannst die Gebühr noch abwenden, falls du das Rad versehentlich falsch abgestellt hast: Gehe zurück zum VAG_Rad, leihe es erneut aus und bringe es zurück an eine Station oder in die Flexzone. Kontaktiere uns danach unverzüglich telefonisch unter +49 (0) 911 283-2453 oder schicke uns eine Nachricht per App mit der Funktion „Problem melden“. Gerne stornieren wir in diesem Fall die Servicegebühr.
Das gilt nicht, wenn du die Leihe außerhalb unseres Bediengebiets beendet hast, um einer Erledigung nachzugehen und das Rad später erneut zu nutzen. Hierfür ist die Funktion „Parken“ zu nutzen.
Welche Rückgabe-Optionen hast du bei VAG_Rad?
An Stationen
Du kannst das VAG_Rad in Nürnberg, Fürth, Erlangen und Schwabach an jeder offiziellen Station zurückgeben. Die Stationen sind teilweise virtuell, d.h. in der Karte mit großen Markern gekennzeichnet, es gibt jedoch nicht überall Stationsschilder vor Ort.
Das VAG_eRad muss an einer Station zurückgegeben werden. Jedes VAG_LastenRad ist einer Heimatstation zugeordnet und muss dort zurückgegeben werden. Diese ist auf der Box des jeweiligen VAG_LastenRads abgedruckt.
Innerhalb der Flexzone
Du kannst das VAG_Rad auch an jeder öffentlichen Straße innerhalb unserer Flexzone zurückgeben.
Das VAG_eRad darf ausschließlich an Stationen zurückgegeben werden und das VAG_LastenRad ausschließlich an seiner jeweiligen Heimatstation.
Abseits von Stationen und Flexzone
VAG_Rad, VAG_eRad und VAG_LastenRad dürfen nicht abseits von offiziellen Stationen oder den Flexzonen abgestellt werden. Für unsachgemäße Rückgaben wird automatisch eine Gebühr von mind. 20 € berechnet.
Irrtümliche Gebühren? Was nun?
Aufgrund von leichten GPS-Abweichungen kann es passieren, dass dir eine Gebühr für unsachgemäße Rückgabe berechnet wird, obwohl du das Rad an einer Station abgestellt hast. Kein Problem. Kontaktiere unsere Hotline unter +49 (0) 911 283-2453 oder melde das Problem per App mit deiner registrierten Handynummer, Radnummer und kurzer Schilderung des Sachverhalts. Wir prüfen deine Angaben und erstatten dir bei irrtümlicher Berechnung die Gebühr zurück.
