{"id":6,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/offenburg\/?page_id=6"},"modified":"2022-08-11T12:13:22","modified_gmt":"2022-08-11T10:13:22","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vagrad.de\/de\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

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\n \"\" <\/div>\n
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\n Frequently Asked Questions <\/h1>\n
\n Du m\u00f6chtest mehr erfahren? Hier findest du die h\u00e4ufigsten Fragen und passenden Antworten rund um VAG_Rad. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=“ppi_bg_black“ full_width=“stretch_row“][vc_column]

N\u00fcrnbergMOBIL-Kundenkonto<\/h3><\/div>
<\/i>Wie kann ich meine pers\u00f6nlichen Daten \u00e4ndern?<\/h6>

Deine\u00a0pers\u00f6nlichen Daten kannst du ganz leicht in der App unter \u201eMein N\u00fcMO\u201c -> \u201ePers\u00f6nliche Daten\u201c \u00e4ndern.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie l\u00f6se ich einen Gutschein-Code ein?<\/h6>

Im Men\u00fc \u201eVAG_Rad\u201c\u00a0 kannst du unter \u201eGutschein einl\u00f6sen\u201c einen Gutschein-Code eingeben. Ist der Gutscheincode g\u00fcltig, werden dir die Freiminuten automatisch sofort gutgeschrieben. Die Freiminuten k\u00f6nnen bis zu ihrer G\u00fcltigkeit flexibel verbraucht werden.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie melde ich ein Problem mit der N\u00fcrnbergMOBIL-App?<\/h6>

Solltest du ein Problem mit der N\u00fcrnbergMOBIL-App \u2013 beispielsweise mit der Verkn\u00fcpfung deines Abonnements oder mit der Zahlung \u2013 haben, kannst du uns direkt \u00fcber den Messenger in der App, im Kanal \u201eKundendialog\u201c erreichen. Diesen findest du unter \u201eNachrichten\u201c.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wieso kann ich SEPA-Lastschrift nicht als Zahlungsart hinterlegen?<\/h6>

Wenn SEPA nicht akzeptiert wird, liegt das an unserem Zahlungsdienstleister LogPay. Bitte probiere es dann mit einer anderen Zahlart oder wende dich in der App unter dem Men\u00fcpunkt \u201eMein N\u00fcMO\u201c -> Info\u201c -> \u201eFragen zur Bezahlung\u201c direkt an LogPay.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Ich habe eine fehlerhafte Abbuchung in meinem Kundenkonto entdeckt, wie kann ich vorgehen?<\/h6>

Bitte\u00a0schreibe unserem Kundenservice \u00fcber\u00a0den Messenger in der App, im Kanal \u201eKundendialog\u201c oder kontaktiere uns telefonisch unter der Nummer\u00a00911 283-2453<\/a>\u00a0bzw. per E-Mail an\u00a0rad@vag.de<\/a>, um Falschberechnungen korrigieren zu lassen. Bitte stelle uns hierf\u00fcr alle n\u00f6tigen Informationen zur Ausleihe \/ Tarif \/ Kundenkonto zur Verf\u00fcgung, um den Sachverhalt nachvollziehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Wie kann ich mein N\u00fcrnbergMOBIL-Konto l\u00f6schen?<\/h6>

Um dein Konto zu l\u00f6schen, \u00f6ffne die N\u00fcrnbergMOBIL-App und klicke auf den Men\u00fcpunkt \u201eMein N\u00fcMO\u201c. Dort findest du den Button \u201eKonto l\u00f6schen\u201c. Sobald du auf den Button geklickt und den L\u00f6schvorgang best\u00e4tigt hast, wird dein Konto unwiderruflich gel\u00f6scht.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>Wie erhalte ich 600 Freiminuten?<\/h6>

VGN Abo-Kund*innen sowie Inhaber*innen eines Deutschland- bzw. Erm\u00e4\u00dfigungstickets erhalten nach der Registrierung und der Partnerverkn\u00fcpfung 600 Freiminuten im Monat, die flexibel verbraucht werden k\u00f6nnen. Wird ein Deutschland-\u00a0 bzw. Erm\u00e4\u00dfigungsticket direkt in der N\u00fcrnbergMOBIL-App erworben, ist keine Verkn\u00fcpfung mehr notwendig und die Freiminuten werden automatisch gutgeschrieben. Nicht eingel\u00f6ste Freiminuten verfallen am Monatsende. Bei einer Ausleihe von mehreren Fahrr\u00e4dern zur gleichen Zeit werden die Freiminuten nur f\u00fcr ein VAG_Rad ber\u00fccksichtigt. Weiter Infos zu den Freiminuten findest du\u00a0hier<\/a>.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Warum funktioniert die Verkn\u00fcpfung mit meinem VAG\/VGN Abo nicht?<\/h6>

Meist liegt es daran, dass die von dir angegebene IBAN nicht mit derer \u00fcbereinstimmt, welche in deinem Abonnement gespeichert ist. Es kann auch vorkommen, dass das Geburtsdatum falsch hinterlegt wurde. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe dies.<\/p>\n

Ein weiterer h\u00e4ufiger Fehler liegt in der falschen Eingabe der e-Ticket Nummer. Bitte gebe diese genauso ein wie auf dem E-Ticket abgedruckt (z.B. 13-30.xxx.xxx-x)<\/p>\n

Bitte beachte:\u00a0<\/strong>MobiCards und\u00a0<\/strong>365-Euro-Tickets sind keine klassischen Abonnements des VGN und enthalten daher leider keine 600 Freiminuten pro Monat.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Kann ich mehrere R\u00e4der \u00fcber ein Kundenkonto ausleihen?<\/h6>

\u00dcber ein Kundenkonto kannst du bis zu vier R\u00e4der auf einmal ausleihen. Freiminuten f\u00fcr VGN Abo-Kunden gelten aber nur f\u00fcr ein Rad. Gruppenbuchungen bieten wir nicht an.<\/p>\n<\/div>

<\/i>Welche Zahlungsm\u00f6glichkeiten gibt es?<\/h6>

Es stehen dir folgende Zahlungsarten zur Verf\u00fcgung:<\/p>\n